OpenAIの“接客AI”で私たちの買い物はどう変わるのか？　『Businesses in ChatGPT』の発表を機に考える

　好きなアーティストのライブBlu-rayを買おうと思ったら、通常盤に初回限定盤、さらにショップごとの購入特典まである。どれにするか迷って、いくつものサイトを見比べた経験がある人もいるだろう。

　そんなとき、ChatGPTで商品を探しながら、販売元のAIに「初回限定盤には何が入っているの？」と質問できたら便利そうだ。

　OpenAIが11月10日に発表した新サービス「Businesses in ChatGPT」のベータ版を発表した（※1）。米国の対象企業は、商品やサービスについての質問に答える接客AIをChatGPT上で公開できる。

　商品を見つけてから、どれを買うか決めるまで。私たちの買い物はどう変わるのだろうか。

ChatGPTで商品を探し、企業の接客AIに質問できる

　これまでもChatGPTで商品を探すことはできた。欲しい商品の条件を伝えれば候補を紹介してくれるし、商品の違いも整理してくれる。

　ただ、販売元に直接確かめたいことがあれば、自分で公式サイトを調べたり、問い合わせたりする必要があった。OpenAIの「Businesses in ChatGPT」では、企業がChatGPT上に接客窓口を設けられるようになる。

　まず、企業は管理画面「Business Hub」で自社プロフィールの管理権限を申請する。申請と担当者の本人確認が承認されると、企業情報を更新でき、商品を扱う企業は価格や在庫状況も提供できる。対象企業は、ユーザーの質問に答える接客AI「Business Agent」を作成し、公開できる。

　ChatGPTで気になる商品を見つけたら、回答に表示された企業のプロフィールを開く。そこにBusiness Agentが用意されていれば、専用のチャットを始められる。

　たとえば「この商品はどんな人に向いている？」「2つのモデルは何が違う？」と質問すれば、企業が提供した情報をもとにAIが答えてくれるという。

　通常のChatGPTがさまざまな商品を探す相談相手なら、Business Agentは販売元のスタッフに詳しい話を聞くような存在だ。企業のAIとの会話は通常のChatGPTとは分けられており、誰と話しているのかもわかるようになっている。

　ただし、OpenAIの公式ヘルプによると、現在のBusiness Agentは商品の購入や予約、注文状況の確認には対応していない（※2）。Business Agentから購入に進む場合は、案内された企業のサイトで手続きする。

　現在、Business Agentを公開できるのは、ウェブサイトを持つ米国のネット通販企業やオンラインサービス企業のうち、条件を満たす事業者に限られる。企業プロフィールの管理権限は、ChatGPTの提供地域で条件を満たす事業者が申請できる。日本の事業者がBusiness Agentを公開できる時期は、まだ発表されていない。

本や公式グッズ選びも、AIに相談できるようになる？

　では、この仕組みが日本でも広がったら、どんな買い物に役立つだろうか。

　OpenAIが公開したデモでは、絵を描くのが好きな6歳の姪へのプレゼントを、予算30ドル以内で探す様子が紹介されている。企業の接客AIに相談すると、18ドルのお絵描きセットと24ドルの水彩絵の具セットを提案してくれた。

　たとえば、友人に本をプレゼントする場合も同じだ。相手が好きなジャンルや最近読んでいた作品をChatGPTに伝えれば、候補を探してもらえる。

　気になる作品に通常版と特装版があれば、付録の内容や本文の違いも知りたいところだ。出版社や販売店がBusiness Agentを用意していれば、こうした疑問も直接質問できる。

　音楽作品や公式グッズでも、限定版の収録内容やショップごとの購入特典など、ファンだからこそ気になる情報は多い。販売元やショップのAIに質問できれば、商品ページを何度も読み返す手間も減りそうだ。

企業は「見つけてもらう」先の疑問に答えられる

　ChatGPTは、これまでも企業の商品を紹介してきた。企業にとっては、ChatGPTで自社の商品に興味を持った人に、接客AIを通じて詳しい説明ができるようになる。

　さらに、企業向けの管理画面「Business Hub」には、ChatGPT上で自社がどのくらい紹介されているのかを調べる機能もある。

　ネット通販などのオンライン事業者は、ChatGPTが自社サイトを参照した回数や、サイトへのクリック数を確認できる。自社が取り上げられた回答に共通する話題もわかるため、商品説明を見直す際の参考になりそうだ。

　今後、日本の出版社やショップも接客AIを公開できるようになれば、気になった本の特装版や、ライブBlu-rayの購入特典について、ChatGPTで商品を探した流れで質問できるようになる。

　企業にとっても、購入を迷っている人の疑問に答え、商品の魅力を直接伝える機会が増えるだろう。

参考

※1 https://openai.com/ja-JP/index/introducing-businesses-chatgpt/

※2 https://help.openai.com/en/articles/20001635-setting-up-your-business-on-chatgpt